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    2. 永旺天河城商業有限公司競爭力提升對策研究

      內 容 摘 要

      隨著我國經濟的高速發展以及國家大力提倡“大眾創業、萬眾創新”和“互聯網+”等一系列計劃的全面實施,零售業快速發展,零售企業的數量不斷增多。零售企業之間的競爭越來越激烈,而如何提升自身企業競爭力則成為了眾多企業在這大環境下得以穩步發展的關鍵。本論文以零售行業的廣東永旺天河城商業有限公司為研究對象,通過分析其行業背景,從產品、人才、以及線上三方面分析其企業競爭力,再應用SWOT分析法對廣東永旺天河城商業有限公司進行分析,最后根據公司實際提出提高員工綜合素質、加強產品檢測、加強線上商城建設、培育忠誠的顧客群體四個方面的建議,提升其企業競爭力。

      關鍵詞:競爭優勢;企業競爭力;SWOT分析法

      第一章緒論

      (一)廣東永旺天河城商業有限公司競爭力提升對策研究背景

      隨著我國經濟快速增長,零售業已成為我國國民經濟的重要支柱產業之一。零售企業數量迅速增加,零售行業競爭日益激烈。因此,要想提升零售產業競爭力,零售企業自身的建設變得越來越重要。企業自身的發展是企業得以長久生存的基本因素,要想在激烈的零售行業的生存下來并穩步發展,就需要不斷提高零售公司自身建設。本文研究廣東永旺天河城商業有限公司競爭力提升策略,分析其行業背景,確定公司競爭優勢和劣勢。結合公司實際提出建議,綜合提升廣東永旺天河城商業有限公司的企業競爭力。

      ?。ǘV東永旺天河城商業有限公司競爭力提升對策研究意義

      本論文對廣東永旺天河城商業有限公司競爭力提升對策研究意義主要是通過收集資料、研究文獻、分析數據,了解公司的行業背景、分析其自身競爭優勢和劣勢,提出對應的競爭力提升策略。應用SWOT分析法研究廣東永旺天河城商業有限公司競爭力提升策略,以分析結果為依據,對廣東永旺天河城商業有限公司提出切合實際的企業競爭力提升的整改建議。以期提升廣東永旺天河城商業有限公司競爭力,不斷完善廣東永旺天河城商業有限公司自身建設。

      第二章企業競爭力相關理論介紹

      (一)國內外企業競爭力研究介紹

        1.國外企業競爭力研究介紹

      企業競爭力的相關理論研究最早起源于國外。邁克爾·波特(1980)提出了著名的波特五力模型,該模型從五個方面對一家企業進行分析,最終得出企業競爭力的強弱。Coombs(1996) 從技術與組織的角度提出了競爭力能使市場、企業和技能互相結合的觀點。哈金斯與湯普森(2017)發表了《介紹區域競爭力和發展:當代理論和觀點》,詳細講述了區域競爭力思想的變化過程,總結出如何融合不同的理論觀點來提供整體的思路。

       2.國內企業競爭力研究介紹

      國內學者也發表了眾多關于企業競爭力的文章。皮飄(2019)應用波特五力模型和價值鏈理論分析企業競爭力提升對策,張穎則是基于品牌價值的角度分析,認為品牌競爭力是一種可持續發展的能力,而朱磊(2019)則是針對零售企業構成市場競爭力的因素提出對策,讓零售企業實現可持續發展。隨著互聯網XXX的來臨,也有不少學者根據XXX的特點提出自己的看法。張靜2010年就提出了零售企業應該利用電子商務來提升企業自身的競爭力。孫永波、王振山、楊 潔三人也在2015年發表了《互聯網時代下提升零售企業競爭力的對策研究》,從物流、電商、供應鏈等多個方面闡述了互聯網時代下帶來的機遇。申叡、戴雅倫則從XXX時代下新零售角度提出意見,申叡(2018)認為新零售時代的核心競爭力要促進線上線下渠道的融合,戴雅倫(2019)認為要全面提升企業競爭優勢才能更好地適應XXX零售。

      從上述學者的研究中可以看出,要研究企業的競爭力提升對策,既要考慮企業自身的發展概況,也要分析企業行業的發展狀況,再結合當下時代背景,才能提出更為有效的企業競爭力提升對策。

      (二)企業競爭力

      企業競爭力是指一個企業的綜合性能力,包括了企業的創新能力、企業的人才競爭力、企業的產品競爭力、企業的管理競爭力等多個方面。一個企業在市場上競爭地位的強弱可以用企業競爭力作為衡量指標。學界普遍認為企業競爭力研究是一個非常重要的研究領域,企業競爭力是決定一個企業生存與發展的關鍵因素,應該引起專家學者們的高度重視。

      第三章廣東永旺天河城商業有限公司介紹及行業背景分析

      (一)廣東永旺天河城商業有限公司介紹

      廣東永旺天河城商業有限公司是一家零售企業,成立于1996年。廣東省是廣東永旺天河城商業有限公司的發展核心,現已在珠江三角洲地區開設了23家商城。23家商城中廣州市最多,開設了13家,佛山市開設有7家、2家店鋪開設在珠海市、1家店鋪開設在東莞市、1家店鋪開設在中山市。如今主要有GMS(綜合百貨超市)和SM(食品超市)兩種業態模式。

      (二)廣東永旺天河城商業有限公司行業背景分析

      近年來隨著我國經濟的高速發展以及國家大力提倡“大眾創業、萬眾創新”和“互聯網+”等一系列計劃的全面實施,零售行業也進一步突飛猛進的快速發展,零售企業的數量更是不斷增多。根據國家數據統計局零售企業統計數據顯示,2018年,我國實體商品線上零售額5.4萬億元,增長26.7%,占全國商品零售額的比重上升了19.6%,線上零售發展迅猛。2018年中國零售業經營單位有2078萬個,同比增長9%??梢?,我國零售業正在快速發展,而且零售企業數量也在快速增加。與此同時,我國零售業商業模式變得越來越復雜,電子商務、O2O以及新零售的興起,使得消費者的消費模式發生了轉變,網購成了中國居民日常生活的新常態,零售企業也從單純的銷售商品轉變為銷售商品和服務,零售企業與消費者之間的聯系也變得更為緊密。廣東永旺天河城商業有限公司的GMS(綜合百貨超市)和SM(食品超市)兩種業態模式的競爭優勢正在被線上線下相結合的業態模式所取代。廣東永旺天河城商業有限公司是一家傳統的零售企業,伴隨著經濟全球化,消費模式不斷升級,我國零售業對外全面開放,眾多國際品牌紛紛進入中國零售市場,在中國的擴張步伐逐漸加快?,F在,中國零售業呈現百貨、超市、購物中心、電子商務等多業態協同發展的趨勢,眾多知名零售企業基本覆蓋了中國的中心城區。廣東永旺天河城商業有限公司面臨競爭對手越來越多,競爭壓力越來越大。

      第四章廣東永旺天河城商業有限公司競爭力分析與SWOT分析

      (一)廣東永旺天河城商業有限公司競爭力分析

        1.廣東永旺天河城商業有限公司人才競爭力

      人才是企業發展的核心因素,員工知識水平是反映企業人才競爭力的重要指標。通過招聘、培養高素質人才有利于企業的發展。據調查顯示,廣東永旺天河城商業有限公司員工學歷本科占比3.34%、初中占比18.68%、高中占比20.96、大專占比23%、中專占比33.93%。從廣東永旺天河城商業有限公司員工學歷比列中可以看出,廣東永旺天河城商業有限公司員工中高學歷人才較少,難以形成有利的人才競爭優勢。

       2.廣東永旺天河城商業有限公司產品競爭力

      產品就是企業的生命,產品競爭力是影響著企業市場占有率的重要因素之一。據數據統計,2019年11月至2020年1月,廣東永旺天河城商業有限公司就有18條的負面新聞,其中有6條是產品問題。這些負面新聞會降低公司的名譽度,使得顧客購買率減少。而其中有關的產品的負面新聞更是會降低消費者對產品的評價,導致企業產品競爭力下降。

       3.廣東永旺天河城商業有限公司線上競爭力

      由國家統計局數據整理得,2018年我國實體商品線上零售額為5.4萬億元,較2017年增長了26.7%,占全國實體商品零售額的比重上升了19.6%。很多零售企業都開設線上商場,通過線上線下相融合的銷售模式提高銷售量。線上線下相融合的銷售模式也逐漸成為了一種趨勢。而廣東永旺天河城商業有限公司缺少線上銷售商城,這相當于放棄了線上市場,缺乏線上競爭力。

      (二)廣東永旺天河城商業有限公司SWOT分析

        1.廣東永旺天河城商業有限公司優勢

      廣東永旺天河城商業有限公司主要發展核心在廣東,而廣東是中國外來務工人口最多的城市之一,不僅如此,廣東還擁有眾多高校,這為廣東永旺天河城商業有限公司招聘員工提供了大量的可選人才。據數據統計,廣東永旺天河城商業有限公司招聘員工幾乎全在廣東地區招聘,其中62%在廣州地區招聘,19%在佛山地區招聘。據國家數據局數據統計,2018年廣東省的平均工資是6350元。而廣東永旺天河城商業有限公司的平均工資是3244元,僅是廣東省平均工資的51%。廣東永旺天河城商業有限公司92.75%的員工工資在5000元以下。這使廣東永旺天河城商業有限公司的人力成本能在一定出程度上有所降低?!白顚氋F的資產是永旺人,發揮個人能力,創造工作價值,企業才能發展”,這是廣東永旺天河城商業有限公司的企業文化。廣東永旺天河城商業有限公司深入人心的企業文化使得員工穩定性較高。工作積極性普遍較高。大量的可選人才、低廉的人力成本和深入人心的企業文化,這些優勢為廣東永旺天河城商業有限公司提高人才競爭力提供了充足條件。

      廣東永旺天河城商業有限公司劣勢廣東永旺天河城商業有限公司產品大眾化。廣東永旺天河城商業有限公司銷售產品種類繁多,但是與市場上其他同類產品并無太大差別。相同功能產品的比較下,產品優劣成為消費者關注的重點。而偏偏廣東永旺天河城商業有限公司在產品上存在較多負面新聞。廣東永旺天河城商業有限公司企業知名度不高,其所有商城都開設在廣東省內,省外知名度不高,不利于吸引外來消費者消費。

      廣東永旺天河城商業有限公司的機會無論是全國零售業還是廣東省零售業都在快速發展之中。2019年2月18日中共中央提出建設粵港澳大灣區計劃,粵港澳大灣區建設將會帶動珠三角等地區經濟快速發展,為以廣東為發展核心的廣東永旺天河城商業有限公司提供了一個加速發展,提升競爭力的一個絕佳機會。廣東永旺天河城商業有限公司可以開設更多門店,嘗試打開省外市場?,F在是大數據的時代,企業的各種營運數據以及銷售數據都會有效的存儲到云端,而這些數據對于零售企業而言都是非常寶貴的財富。這些大數據不僅包含了企業自身內部的統計數據,還包括了其他各行各業的外部數據的統計。零售企業可以利用這些數據來預測消費者的消費模式、分析消費者的消費習慣,根據數據預測來制定、調整企業營銷策略。廣東永旺天河城商業有限公司利用好大數據能夠有效地幫助企業自身贏得競爭優勢。

       4.廣東永旺天河城商業有限公司的威脅

      廣東永旺天河城商業有限公司競爭對手眾多。2018年我國零售業經營單位有2078萬個,同比增長9%。家樂福、沃爾瑪、麥德龍和大潤發等眾多知名零售企業紛紛進入我國市場,在我國各大中心城市開設賣場。廣東永旺天河城商業有限公司面臨著眾多強大的競爭對手。而且電子商務的到來無疑給廣東永旺天河城商業有限公司這種傳統零售企業帶來了巨大的沖擊。電子商務改變了人們的消費習慣,現在很多人習慣在網上買東西,導致超級市場,百貨大樓等傳統零售店鋪客源減少。甚至有一些競爭力較差的商城出現倒閉的現象。不僅如此,電子商務對倉庫、店鋪等實物基礎設施依賴性較少,而且不受場地限制,這意味著電子商務經營成本更低,也意味著商品的價格可以更低。由于互聯網發展,商品價格更加透明化,人們可以方便地在網上商店比較商品價格,零售企業難以利用消費者信息不對稱獲取高額利潤。電子商務的快速發展給廣東永旺天河城商業有限公司這樣的傳統零售業價格體系帶來了巨大沖擊。

      第五章提升廣東永旺天河城商業有限公司競爭力對策研究

      (一)提高廣東永旺天河城商業有限公司員工綜合素質

      廣東永旺天河城商業有限公司人才競爭力不強主要是因為員工學歷較低,綜合知識水平不高,員工綜合素質方面競爭力不足。因此,廣東永旺天河城商業有限公司可以從以下幾個方面提高員工綜合素質,完善廣東永旺天河城商業有限公司招聘體系。

      廣東擁有著眾多高校,為以廣東為發展核心的廣東永旺天河城商業有限公司提供了大量的可選人才。廣東永旺天河城商業有限公司可以適當提高招聘要求,把招聘重心轉移到校招。畢竟更高學歷的員工通常意味著其擁有更好的學習能力和專業的知識。廣東永旺天河城商業有限公司作為一家零售企,對于營銷型人才和服務型人才更應該招聘專業人才。根據廣東永旺天河城商業有限公司的長期發展規劃,提前做好職位規劃,按職位需求招聘專業的員工,把好招聘環節關,使招聘的人更好更快地上崗工作,同時,在招聘環節,應做好員工筆試面試環節的考評,做到客觀、公正。在招聘環節,遇到一些高級管理人員、高級人才,可以適當放寬考察條件,將高級人才引入公司的發展里面,充實公司的決策層,提高員工的綜合素質。

      廣東永旺天河城商業有限公司現任職部分員工學歷較低,不具備服務和營銷相關專業知識,而如今的消費者卻越來越注重服務的質量,所以 廣東永旺天河城商業有限公司十分有必要加強員工服務意識與銷售技能的培訓。廣東永旺天河城商業有限公司員工受教育的梯度差異較大,初中、高中、中專、大專、本科學歷的員工都各有一部分。因此廣東永旺天河城商業有限公司應不定期的開展培訓。培訓內容應該根據不同層級、不同工作性質進行,廣東永旺天河城商業有限公司管理層也應該定期開展管理知識培訓,可以側重培訓零售業的現狀以及未來發展趨勢相關內容,以便管理層根據零售業的發展趨勢合理正確的作出決策,適時的調整公司發展戰略;公司營銷人員應該定期培訓學習營銷知識,及時的掌握市場動向,根據市場的發展預期制定相對應的營銷策略,同時也應培訓服務禮儀規范等,加強服務意識。

      ?。ǘ┨岣邚V東永旺天河城商業有限公司銷售產品質量

      廣東永旺天河城商業有限公司銷售的產品種類繁多而且存在著較多的產品問題。假如廣東永旺天河城商業有限公司長期存在產品問題,那么廣東永旺天河城商業有限公司必定像它銷售的產品一樣逐漸就會被市場所淘汰。只有堅持銷售優質的產品,企業才能獲得更大的效益,得到更穩定的發展。廣東永旺天河城商業有限公司要想長期穩定發展,提高企業在產品方面的競爭力,加強產品質控,捉好產品質量是重中之重。

      廣東永旺天河城商業有限公司首先需要有提高產品質量,追求完美品質,精益求精保證產品的質量的使命感,才能讓產品在競爭中獲得更大優勢。其次,廣東永旺天河城商業有限公司銷售的產品種類繁多,有著眾多的供應商,商品質量參差不齊,唯有精選供應商,不定期考核供應商產品,才能保證公司為顧客提供的都是優質的產品。廣東永旺天河城商業有限公司存在這么多關于產品的負面新聞,不只是產品存在問題,同時也反映了其售后服務體系的不完售。如果廣東永旺天河城商業有限公司在出現產品問題的時候就通過售后服務了解客戶情況,向客戶做出相應的補償,相信很多產品問題都不會發展為負面新聞。廣東永旺天河城商業有限公司以銷售優質產品要求自己,通過加強產品的檢查、精選供應商,為顧客提供更優質的售后服務,整體提升產品競爭力。相信廣東永旺天河城商業有限公司可以贏得更大的市場競爭優勢。

      ?。ㄈ┙ㄔO廣東永旺天河城商業有限公司線上商城

      廣東永旺天河城商業有限公司沒有線上商城,缺乏線上銷售渠道。這是非常不利于廣東永旺天河城商業有限公司提高市場占有率,提高企業競爭力的。由國家統計局數據整理得,中國2018年全國實體商品網上零售額為5.4萬億元,較2017年增長了26.7%,占全國實體商品零售額的比重上升了19.6%??梢?,線上有著非常大市場,而且近幾年隨著電子商務的發展,實體消費進行轉移,轉為為線上消費。零售業商業模式進行了一定程度升級。像跨境電商、O2O模式、線上線下渠道融合以及常見的打造自有品牌等模式逐漸成為趨勢。廣東永旺天河城商業有限公司應該適應趨勢,放棄過去單一的,主要依靠線下門店盈利的模式。廣東永旺天河城商業有限公司門店都位于中心商業圈,租金成本比較高,而且商品容易受到地理位置、空間位置的限制。一些體積比較大的商品展示占用空間較大,甚至由于體積過大而難以在商城展示。而線上商城則很好地解決了這一問題。無論是何種形態的、過大的、過小的商品的都可以在線上商城中展現出來,大大豐富了商品的品類?,F在物流非常方便,廣東永旺天河城商業有限公司可以繼續把實體商城發展核心放在廣東,通過線上商城進一步拓展省外市場,提高在省外的知名度。建設線上商城可以節約廣東永旺天河城商業有限公司成本,可以為廣東永旺天河城商業有限公司進一步發展打下基礎,還能通過線上商城對自身企業進行宣傳,是廣東永旺天河城商業有限公司提升競爭力的有效途徑。

      (四)培育忠誠的廣東永旺天河城商業有限公司顧客群體

      據國家數據局數據顯示2018年廣東省零售業零售增加值8976.6億元,同比增長7%。隨著粵港澳大灣區的建設,必定會有更多的零售企業入駐廣東省,廣東省零售業零售增加值將會進一步增加。以廣東省為發展核心的廣東永旺天河城商業有限公司需要提升企業自身的核心競爭力,搶占更多的市場份額。而零售業提高競爭力優勢的核心就是為顧客提供優質的服務,培育忠誠的顧客群體。如今,廣東永旺天河城商業有限公司的實體商城主要集中在廣州市和佛山市,面對的消費者也主要是這廣州市和佛山市的居民。但是廣州市和佛山市有著零售企業眾多,家樂福、沃爾瑪和大潤發等大品牌也都在廣州市和佛山市有實體商城。廣東永旺天河城商業有限公司要想在眾多競爭對手中取得競爭優勢,就需要靠優質的,具有自己特色的顧客服務。廣東永旺天河城商業有限公司可以通過大數據,分析消費者行為、了解顧客需求,根據顧客消費習慣,不定期為顧客推薦優質商品。為顧客提供超出顧客預期的服務,就能提高顧客的滿意度,從而提高顧客的忠誠度,最后培育出忠誠的顧客群體。

      第六章 結論

      綜上所訴,廣東永旺天河城商業有限公司采取以上措施后將會擁有更多具備專業知識人才,員工綜合素質將會得到全面提高。而且廣東永旺天河城商業有限公司在產品方面出現的負面新聞數量也會大大減少,其企業名譽度也會因為其銷售的優質產品得到提升。建設線上商城,廣東永旺天河城商業有限公司將可以搶占到更多的線上市場份額,增加公司銷售額。隨著廣東永旺天河城商業有限公司在產品問題嚴重、專業人才欠缺、線上市場空缺等不足之處的不斷完善。廣東永旺天河城商業有限公司企業競爭力將會得到有效的提高,廣東永旺天河城商業有限公司也將更好在未來激烈的競爭中更穩健地發展。

      參考文獻

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      致 謝

      本文是在時臨云老師的精心指導下完成的。完成這篇論文的研究寫作,的確不是一件輕松的事。但在老師和同組同學的支持和幫助下,我得以順利完成這篇論文。在此,感謝導師的悉心教導。老師學識淵博,治學態度嚴謹,從論文的選題,到之后的論文的修改和定稿,都給予了我極大的啟迪和指導,使得我的論文最終順利定稿完成。

      永旺天河城商業有限公司競爭力提升對策研究

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